(10) Spécialistes Help Desk Anglophone – Bouygues Construction sur Casablanca.
Description du Poste:
Le rôle de Support Help Desk Anglophone consiste à gérer l’accueil et l’assistance informatique téléphonique pour les utilisateurs d’un groupe sous la supervision du Help-Desk Manager. Ce poste exige une excellente communication en anglais et en français, ainsi qu’une capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques.
Missions Principales:
- Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone ou messagerie électronique.
- Enregistrer les demandes dans le système d’information.
- Diagnostiquer les incidents informatiques.
- Documenter chaque étape, du diagnostic à la résolution, dans l’outil de ticketing.
- Escalader les incidents aux services appropriés si la résolution dépasse votre champ d’action.
- Assurer le suivi des demandes escaladées jusqu’à leur résolution.
- Rechercher et appliquer des solutions innovantes pour les problèmes non référencés.
- Rédiger des consignes et modes opératoires pour les nouveaux processus.
- Assister les utilisateurs lors de l’installation de leur matériel et/ou logiciel.
- Maintenir une communication efficace sur le traitement des demandes avec les différents niveaux de support.
- Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs.
- Alerter le manager des problèmes potentiels rencontrés.
Profil Recherché:
- Diplôme de niveau Bac +3 minimum.
- Expérience professionnelle significative dans un poste similaire (Help-Desk).
- Esprit logique et organisé permettant une identification rapide des problèmes utilisateurs.
- Excellente communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Compétence dans le diagnostic d’incidents et le ticketing.
- Bonne connaissance de l’environnement Windows et du Pack Office Microsoft.
- Familiarité avec les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.
