ALTEN MAROC Recrute: Techniciens / Ingénieurs Support FAI à Fès et Tétouan.
Alten Recrute: Techniciens / Ingénieurs Support FAI
ALTEN MAROC est à la recherche de techniciens et ingénieurs support FAI pour rejoindre son équipe dynamique basée à Fès et Tétouan. Ce poste s’adresse aux professionnels qualifiés dans le domaine des réseaux et télécommunications, désireux de contribuer à la satisfaction des clients par la résolution efficace des incidents.
Missions principales
- Traitement des plaintes: Gérer les plaintes des clients particuliers et entreprises concernant les accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV).
- Analyse et résolution des incidents: Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans des délais contraints.
- Satisfaction client: Assurer une satisfaction client optimale en fournissant des réponses précises et rapides.
- Communication client: Maintenir une communication efficace avec les clients tout au long du processus de résolution.
- Diagnostic et correction: Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements, et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.
- Gestion des tickets: Contrôler l’avancée et la complétude des tickets de niveau 1 et qualifier les tickets pour escalade au niveau 3.
- Support interne: Assurer un soutien aux équipes du service client et aux équipes terrain de premier niveau.
- Suivi des incidents: Exploiter la base d’incidents pour effectuer des relances, consolidations, et analyses de tendance, et demander des actions préventives.
- Accueil des demandes: Prendre en charge les appels clients suite à des dysfonctionnements.
- Pilotage d’équipe: Piloter une équipe de techniciens et mettre en place des procédures d’exploitation.
Qualifications requises
- Diplôme Bac+2/+3/+5 en Informatique, Réseaux et Télécommunications, ou équivalent.
- Niveau de communication avancé en français.
- Expérience préalable dans le traitement des incidents, de préférence dans le secteur des Télécommunications (ex: Fournisseurs d’Accès Internet).
