Inwi 2021
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications à destination du grand public et des entreprises au Maroc.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains.
Solide, innovant et engagé, inwi n’a eu de cesse de bousculer les codes depuis son lancement et apporter de réelles ruptures sur tous les segments de marché pour devenir au fil des années une véritable référence (paiement à la seconde, clés internet, idar duo, win marque 100% digitale, inwi money, Cloud souverain…).
En tant que Chef d’agence, vous êtes rattaché(e) au Responsable de Zone au sein de la Direction Réseau Boutiques propres et vos principales missions sont :
Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs (respect des standards et satisfaction client)
Animer l’équipe et l’agence
Répartir l’objectif de l’agence entre les chargés de clientèle et piloter leur réalisation au long de la journée, semaine et du mois
Faire le brief matinal quotidiennement
Accompagner l’équipe pendant les transactions pendant la majorité de votre temps pour les coacher en temps réel et prendre en charge les réclamations critiques
Mettre en place les planning d’équipe pour aligner les effectifs en fonction des priorités business et les ajuster au besoin en fonction des imprévus
Analyser les résultats, mettre en place des plans d’actions business
Assurer le reporting, la veille concurrentielle et remonter des informations terrain dont les feedback produits / offre
Gérer l’équipe de chargé de clientèle : recrutement, formation, développement, évaluation et gestion de conflit
Être proactif sur l’expression de besoins en maintenance / support SI et le suivi
Sécuriser les flux financiers et le stock dont vous portez la responsabilité conformément aux process en place
Votre parcours professionnel et académique :
De formation Bac+3/4 école de commerce ou gestion avec une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans la gestion d’un point de vente, idéalement dans un secteur nécessitant un apprentissage « technique ».
Localisations
Agadir, Siège inwi, Sidi Maarouf, Casablanca, Fès, Marrakech, Oujda, Rabat, Tanger, Tetouan, Meknès et Salé El Jadida
