Foundever Recrute des Team Managers Bilingues à Rabat.
Foundever Recrute des Team Managers Bilingues
Foundever recrute 10 Team Managers Bilingues (Anglais/Français) à Rabat.
Poste:
- Gérer la performance des agents pour assurer l’atteinte des indicateurs clés de performance, tels que: le délai moyen de résolution, la qualité, les retours, les violations inacceptables et la productivité.
- Assurer la gestion de la performance de tous les agents.
- Encadrer, développer et mentorer les agents du service client, en favorisant un environnement où ils peuvent exceller grâce à l’encouragement et à l’autonomisation.
- Évaluer en continu les compétences et aptitudes de l’équipe, en identifiant leurs axes d’amélioration à travers un apprentissage continu (à définir avec le département formation).
- Travailler activement pour atteindre les indicateurs clés de performance.
- Générer des rapports et des statistiques conformément aux accords établis avec le client.
Profil recherché:
- Expérience en gestion de la performance, y compris le processus disciplinaire.
- Excellentes compétences en communication téléphonique, écrite et verbale, ainsi qu’en dactylographie.
- Bonnes compétences en raisonnement numérique et verbal.
- Compétences efficaces en gestion du temps.
- Capacité à organiser, à définir des priorités et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences efficaces en résolution de problèmes.
