Nouvelles Opportunités Disponibles: Postulez chez Tessi

Nouvelles Opportunités Disponibles à Oujda: Postulez chez Tessi.

• IT – Coordinateur Front Office (H/F).
• Gestionnaire Administration des Achats (H/F).

Tessi, acteur majeur en Europe dans le secteur des Business Process Services (BPS), soutient la transformation numérique des entreprises depuis plus de 50 ans. Toujours en évolution, Tessi s’efforce de repérer et d’adopter les technologies et solutions les plus pertinentes pour répondre aux défis spécifiques des clients, tout en misant sur une stratégie d’innovation continue et d’excellence.

La vision du BPS chez Tessi met l’accent sur une orientation client prononcée, alliant services et technologies pour optimiser les parcours utilisateurs et les processus associés. En tant que tiers de confiance, des services de gestion déléguée sont proposés, qu’il s’agisse de la prise en charge partielle ou totale des opérations.

Grâce à une collaboration étroite avec les entreprises, un système de gestion global est déployé, garantissant l’optimisation des coûts, la réactivité, la sécurité et la qualité de service. Présent à chaque étape du parcours client, Tessi simplifie les opérations des partenaires, leur permettant de se concentrer sur leur activité principale.

Nouvelles Opportunités Disponibles: Postulez chez Tessi 

IT – Coordinateur Front Office (H/F)

Missions principales:

• Assurer la gestion des appels et emails entrants, filtrage et orientation.
• Réception et enregistrement des requêtes via l’outil de tickets BMC Footprints.
• Catégorisation, qualification et analyse des tickets, y compris le degré d’urgence.
• Communication avec le client sur l’avancement de la résolution des incidents.
• Information des clients et utilisateurs sur les interventions programmées ou incidents techniques impactant la disponibilité du service.
• Mise à jour des listes de diffusion client.
• Suivi et communication de l’état d’avancement des interventions.
• Surveillance des systèmes d’information et des infrastructures (systèmes, réseaux, stockage) via des outils de supervision, avec remontée des alarmes, application des consignes et escalade vers les équipes de support.

Profil recherché:

• Jeune diplômé(e) ou première expérience dans le domaine.
• Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Compétence en communication en anglais à l’écrit et à l’oral.
• Connaissance des règles de sécurité informatique et maîtrise des processus liés à l’activité.
• Maîtrise des outils de communication (téléphonie, messagerie) et des procédures d’urgence.
• Bases en informatique (recherche sur Internet, composants informatiques: CPU, mémoire, disque, etc.).

Gestionnaire Administration des Achats (H/F)

Missions principales:

• Saisie des commandes dans l’ERP D365 après vérification des documents requis, et envoi des bons de livraison.
• Saisie des réceptions dans l’ERP D365.
• Gestion des litiges et relances (problèmes de réception, écarts de quantité/prix).
• Suivi des commandes en attente d’approbation et pilotage des commandes en attente de réception.
• Nettoyage des commandes non facturées ou non réceptionnées depuis plus d’un an.

Profil recherché:

• Diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3, idéalement avec une première expérience en gestion administrative avec utilisation d’un ERP.
• Rigueur, aptitude au travail en équipe et capacité à gérer les priorités.
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word).
• Poste basé en présentiel à Oujda (mobilité nécessaire pour les candidats hors Oujda).

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