Conseiller Clientèle à Distance – Opportunité au sein de BMCI, filiale de BNP Paribas.
BMCI, filiale du Groupe BNP Paribas, recherche un Conseiller Clientèle à Distance pour renforcer son équipe et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de sa clientèle. Ce poste représente une opportunité unique d’évoluer au sein d’un groupe bancaire de premier plan, offrant des perspectives de carrière stimulantes et un environnement dynamique.
En intégrant BMCI, le candidat rejoindra une institution solidement implantée en Europe et à l’international, spécialisée dans les services bancaires et financiers destinés aux particuliers, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels. Son expertise s’étend sur plusieurs marchés domestiques, notamment en Belgique, France, Italie et Luxembourg, tout en développant un modèle de banque intégrée dans plusieurs régions du monde.
Missions principales:
Dans le respect des intérêts de la banque et du client, le Conseiller Clientèle à Distance sera amené à:
Optimiser l’expérience client et assurer un service de qualité
- Offrir un accueil et une assistance personnalisés aux clients via différents canaux (téléphone, e-mail).
- Adapter son discours en fonction des besoins et des attentes spécifiques de chaque client.
- S’assurer de la satisfaction client en veillant à la qualité des prestations fournies.
Développer et fidéliser la clientèle
- Gérer efficacement les appels entrants et sortants pour conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches.
- Identifier les besoins et opportunités commerciales, proposer les produits et services adaptés.
- Multiplier les contacts et prises de rendez-vous avec les conseillers en agence pour un suivi approfondi.
- Garantir la fiabilité et l’actualisation des informations clients dans les bases de données.
Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux
- Analyser régulièrement son activité et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires en collaboration avec son animateur de proximité.
- Promouvoir l’ensemble des canaux d’accès aux services bancaires afin d’optimiser la relation client.
Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions
- Remonter toute anomalie, dysfonctionnement ou réclamation client et suggérer des actions correctives pour améliorer l’offre commerciale et l’expérience client.
- Participer activement aux groupes de réflexion visant à optimiser l’organisation et la qualité du service.
Développer ses compétences et assurer une veille sur les évolutions du secteur
- Se former en continu et utiliser les outils à disposition pour renforcer ses connaissances en matière de relation client et de vente à distance.
Profil recherché:
- Formation Bac+2/3 en commerce, finance, banque ou relation client.
- Expérience souhaitée dans un poste similaire ou dans la gestion de la relation client à distance.
- Aisance relationnelle et capacité d’écoute pour comprendre et répondre aux attentes des clients.
- Maîtrise des techniques de vente et de conseil à distance.
- Sens du service, réactivité et rigueur dans le suivi des demandes clients.
- Bonne connaissance des outils digitaux et des canaux de communication à distance.
