Opportunité pour des Agents Bilingues chez DXC Technology à Technopolis Salé.
Opportunité pour des Agents Bilingues chez DXC Technology
DXC Technology recherche des agents de support service desk bilingues (allemand et anglais) pour intégrer son équipe à Technopolis Salé. Ce poste implique des interactions fréquentes avec les clients pour assurer un service de qualité.
Responsabilités:
- Répondre aux appels et aux e-mails de manière professionnelle.
- Atteindre les objectifs individuels ainsi que ceux de l’équipe.
- Participer activement aux réunions d’équipe et aux sessions de debriefing.
- Remonter tout problème au team leader pouvant affecter le travail.
- Maintenir un niveau constant de qualité dans les interactions.
- Respecter les plannings et les calendriers établis.
- Appliquer et respecter les procédures et processus internes.
- Maintenir un équilibre entre quantité et qualité, avec le soutien des analystes qualité, formateurs et team leaders.
- Comprendre l’impact de la performance individuelle sur le niveau du service fourni.
- Gérer sa boîte de réception et sa file d’attente de manière efficace.
- Proposer des améliorations concernant les procédures et processus internes du client.
Profil recherché:
- Diplôme Bac +2, idéalement avec une expérience en centre d’appels.
- Maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit.
- Capacité à s’adapter et à apprendre rapidement les procédures et outils.
Avantages:
- Salaire fixe avec prime facilement atteignable.
- Transport assuré gratuitement.
- Assurance maladie obligatoire (CNOPS) et complémentaire (ATLANTA).
- Cotisation RCAR.
- Don de l’Aïd Al Adha, de naissance, de scolarité des enfants et d’Achoura (si enfants).
