Offre d’Emploi: Chargé d’Assistance en Assurance – RMA.
Depuis près de 70 ans, Royale Marocaine d’Assurance (RMA) s’impose comme un acteur majeur du secteur de l’assurance, alliant expertise et innovation pour garantir une protection optimale à ses assurés. Reconnue pour sa solidité et son engagement envers l’excellence, la compagnie joue un rôle essentiel dans l’économie marocaine et accompagne ses clients à chaque étape clé de leur vie. Son succès repose sur des valeurs fondamentales telles que la solidarité, la performance et l’engagement, tout en promouvant une culture d’entreprise favorisant la responsabilisation et le développement des talents.
Dans le cadre du renforcement de son équipe, RMA recrute un Chargé d’Assistance en Assurance, un poste clé dans la gestion et le traitement des demandes d’assistance des assurés. Ce rôle exige à la fois rigueur, réactivité et un fort sens du service client.
Missions principales:
- Assurer l’accueil téléphonique et la gestion des demandes des assurés avec professionnalisme et empathie.
- Analyser chaque situation et traiter les incidents en apportant des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Gérer les priorités en fonction de l’urgence des dossiers et assurer un suivi rigoureux des cas pris en charge.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client en veillant à la qualité des prestations fournies.
- Participer activement à l’amélioration continue des services en prenant en compte les indicateurs de performance et en adoptant les meilleures pratiques du secteur.
Profil recherché:
- Diplôme Bac+2 minimum, idéalement en relation client, gestion ou assurance.
- Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en service client.
- Excellentes capacités d’écoute et d’empathie pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des assurés.
- Sens aigu de l’organisation et aptitude à gérer le stress et les situations d’urgence avec sang-froid.
- Flexibilité horaire et capacité à s’adapter à un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils informatiques et connaissance des bases en assurance, un atout.
