Label’Vie recrute des Agents Helpdesk sur Rabat.
Créé en 1986 et côté à la Bourse de Casablanca depuis 2008, le Groupe marocain LabelVie est un acteur économique de référence et leader de la grande distribution au Maroc.
En 2009, à travers la signature du contrat de franchise avec le Groupe Carrefour, il accède à sa centrale d’achat pour optimiser et diversifier son sourcing. Il devient ainsi le premier acteur multi-formats de la grande distribution au Maroc par l’exploitation des hypermarchés Carrefour, des supermarchés Carrefour Market et du format hyper cash Atacadao.
Le Groupe LabelVie présente chaque année un plan de développement soutenu renforçant sa présence territoriale avec ses 136 magasins répartis dans 28 villes du royaume et ses 3 plateformes logistiques et un chiffre d’affaires réalisé de 11,7 milliards de dirhams en 2021.
En 2021, le Groupe LabelVie a entamé sa transformation digitale afin de répondre aux enjeux d’innovation et aux besoins des consommateurs finaux. Ce sont ainsi de nombreux projets structurants qui sont actuellement en construction au sein du Groupe pilotés par nos équipes SI, Digital et Data; constituées d’experts reconnus dans leur domaines et animés par la volonté de relever les challenges de l’innovation et de la transformation digitale dans un secteur en plein essor.
Label’Vie recrute des Agents Helpdesk
Label’Vie recrute des Agents Helpdesk sur Rabat, affecté(e)s à la direction de l’organisation et des systèmes d’informations.
Missions du poste:
- Prendre en charge, tout type d’incident ou de problème sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs
- Assurer le diagnostic du premier niveau
- Elaborer un rapport détaillé du diagnostic
- Apport d’un rapport détaillé à l’utilisateur lors de la clôture du ticket
- Traiter tout problème ou incident sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs dans les meilleurs délais en respectant les OLA et SLA définis
- Prendre en charge toute demande de service dans les meilleures conditions
- Gérer les ouvertures …
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Profil demandé:
- De formation Bac+2/3 en informatique
- Une expérience de minimum 1 an dans un poste similaire
- Connaître et savoir exploiter l’infrastructure informatique
- Connaître et savoir appliquer les techniques de gestion de support
- Connaître la qualité de service …
