TUI Maroc Cherche des Agents Hotline (Rémunération Attractive) sur Casablanca.
TUI Global Business Services (TGBS) est une société de services internationale du groupe TUI, offrant des services partagés dans les domaines des finances, des installations et de la logistique, des ressources humaines et des achats centralisés.
En outre, TGBS possède un Centre d’Excellence pour l’automatisation des processus, fournissant des services internes dans les domaines de la RPA (Robotic Process Automation) et du Process Mining.
La consolidation de départements similaires de plusieurs entreprises en un centre de services partagés permet de réaliser des synergies et des gains d’efficacité par l’optimisation des processus. Cela se traduit par des avantages en termes de coûts et de qualité, ainsi qu’une flexibilité accrue.
TUI Maroc Cherche des Agents Hotline (Rémunération Attractive)
Rejoignez l’équipe des Services Généraux Globaux de TUI au Maroc en tant qu’Agent Hotline, fournissant un service exceptionnel et une résolution des problèmes aux clients germanophones et mondiaux, aux agences de vente au détail et aux partenaires internes de TUI.
Principales Responsabilités
- Gestion des Relations Clients à Distance:
- Appliquer les techniques de relations clients à distance.
- Accueillir et assister les appelants.
- Gérer les demandes à distance via plusieurs canaux (entrant/sortant/back office, etc.).
- Utiliser des outils de relations clients à distance.
- Gérer les situations difficiles.
- Gérer les relations clients écrites (courrier, e-mail, SMS, chat, etc.).
- Gestion de l’Activité des Relations Clients à Distance:
- Gérer efficacement les flux d’activité et l’équipe.
- Rester informé des changements dans l’environnement, les produits et les services.
Compétences Minimales et Capacités Intellectuelles
- Connaissance du Secteur du Tourisme et de l’Hôtellerie:
- Connaissance approfondie de l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie.
- Expérience antérieure en tant que gestionnaire de Relations Clients.
- Formation Éducative:
- Baccalauréat et plus dans toutes les disciplines.
- Expérience de Travail:
- 6 mois à 1 an, de préférence dans les centres d’appels et/ou les centres de contact.
Compétences Techniques
- Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word).
- Maîtrise du niveau C1 en allemand et en anglais (parlé, écrit et lu).
- La connaissance du néerlandais et de l’espagnol est un plus.
Qualités Personnelles
- Rigueur.
- Compétences analytiques.
- Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Ouverture d’esprit.
- Compétences en négociation.
- Capacité à convaincre.
- Compétences organisationnelles.
- Gestion du stress.
- Capacité d’écoute.
- Confidentialité.
À Propos de L’offre
- Leader Mondial du Tourisme:
- Travaillez dans un environnement interculturel avec des projets et des équipes internationaux.
- Travail Flexible:
- Travail mobile et horaires flexibles avec les modalités de travail de TUI (travail hybride) et TUI Workwide (travail depuis l’étranger).
- Opportunités de Développement:
- Accès à un large éventail de formations digitales et opportunités de carrière internationales.
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Avantages Personnels:
- Rémunération attractive, généreuses réductions d’entreprise, offres de santé et de bien-être étendues, et plus encore.
