Dans le cadre d’un partenariat stratégique avec l’Office National des Aéroports (ONDA), un important programme de recrutement est lancé pour renforcer les équipes terrain dans les aéroports de Casablanca et Marrakech. Ce déploiement vise à garantir une qualité de service optimale aux passagers dans un environnement exigeant, dynamique et multiculturel.
Acteurs essentiels de la fluidité opérationnelle et de l’expérience passager, les nouveaux collaborateurs auront pour mission d’accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours, tout en veillant au respect des normes internationales en matière d’accueil et de sécurité.
Les profils recherchés sont les suivants:
Agents d’Information & d’Orientation
Ce poste s’adresse à des candidats titulaires d’un Bac+2 minimum, dotés d’un excellent sens de l’accueil et capables d’interagir efficacement avec un public international.
Les missions principales incluent:
- Accueillir, informer et orienter les passagers dans les différentes zones de l’aéroport.
- Répondre aux demandes spécifiques et contribuer à la satisfaction client.
- Fluidifier les flux dans les zones sensibles: halls, zones d’attente, embarquements.
- Veiller à l’application des standards de service exigés par les autorités aéroportuaires.
Encadrants Terrain / Chefs d’Équipe
Ce poste s’adresse à des profils expérimentés disposant d’un Bac+3 minimum, capables d’assurer un management de proximité, dans un environnement opérationnel en flux tendus.
Les responsabilités incluent:
- Superviser et coordonner les activités des agents terrain.
- Assurer la continuité de service dans le respect des horaires et des standards qualité.
- Gérer les incidents ou situations complexes avec professionnalisme.
- Assurer le lien entre les équipes opérationnelles et la hiérarchie fonctionnelle.
Les qualités attendues pour tous les postes:
- Présentation soignée et comportement irréprochable.
- Sens aigu du service client et du travail en équipe.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés (vacations, week-ends, jours fériés).
- Transport assuré par l’entreprise selon les plages horaires de travail.
Les candidats motivés et intéressés sont invités à envoyer leur CV actualisé à l’adresse suivante: recrutement-maholama@armonia.team
Il est recommandé d’indiquer l’intitulé du poste dans l’objet du mail pour un traitement rapide de la candidature.
