Wafa IMA Assistance offre aujourd’hui une opportunité unique de rejoindre ses équipes dynamiques en tant que Chargé(e) d’Assistance Francophone, un poste clé pour celles et ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant, centré sur l’entraide, la qualité de service et la relation humaine. Cette mission s’adresse particulièrement aux talents désireux de mettre leurs compétences relationnelles au service des assurés, tout en intégrant une structure solide et reconnue dans son secteur.
Forte de son appartenance au Groupe Wafa Assurance et de son partenariat stratégique avec le groupe international IMA (Inter Mutuelles Assistance), Wafa IMA Assistance s’impose comme un acteur incontournable de l’assistance au Maroc et en Afrique. Grâce à ses solutions couvrant l’assistance automobile, médicale, habitation et voyage, l’entreprise répond efficacement aux besoins des particuliers et des entreprises. Animée par une culture d’écoute, de réactivité et d’engagement responsable, elle place la satisfaction client et le développement durable au cœur de ses priorités.
Pour soutenir son développement et continuer à offrir un accompagnement d’exception, Wafa IMA Assistance recherche des Chargé(e)s d’Assistance Francophones motivés, capables de prendre en charge diverses missions essentielles au bon déroulement des prestations.
Les principales responsabilités consistent à:
- Assister les assurés avec professionnalisme et empathie, en leur apportant des solutions adaptées à chaque situation.
- Instruire les dossiers d’assistance en veillant à la complétude et à la qualité des informations traitées.
- Qualifier les flux entrants, qu’il s’agisse de fax ou de mails, afin d’orienter rapidement les demandes.
Pour exceller dans cette fonction, il est indispensable de justifier d’un Bac+2, assorti d’une première expérience dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de l’assistance, des services ou de la relation client.
Un ensemble de compétences techniques est requis pour réussir pleinement dans cette mission:
- Maîtrise de la relation client et des techniques de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Parfaite maîtrise du français, tant pour l’accueil téléphonique que pour le traitement des correspondances écrites.
- Maîtrise des outils informatiques pour assurer un suivi rigoureux et efficace des dossiers.
- La connaissance d’autres langues étrangères constitue un atout supplémentaire.
Sur le plan comportemental, les qualités suivantes sont particulièrement appréciées:
- Sens aigu de l’écoute et capacité à faire preuve d’empathie.
- Réactivité et aptitude à gérer les priorités dans un contexte parfois sous pression.
- Rigueur, sens du détail et respect des procédures.
- Capacité à gérer le stress et à rester concentré sur les besoins des clients.
