RMA – Royale Marocaine d’Assurance, filiale du groupe O’Capital, figure parmi les acteurs les plus influents du secteur financier national. Forte de plus de 1300 points de distribution à travers le Maroc et d’une équipe engagée de 700 collaborateurs, elle accompagne quotidiennement les particuliers, professionnels et entreprises dans leurs projets, en leur proposant des solutions d’assurance performantes. Avec une approche fondée sur l’innovation et la rigueur, RMA se positionne comme un partenaire de référence dans la gestion des risques techniques et des parcours clients digitaux.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, RMA recrute pour deux postes clés à Casablanca, alliant expertise métier et engagement au service du client.
Chargé(e) des canaux à distance – Casablanca
Ce poste stratégique vise à piloter le canal digital en coordination avec les équipes transformation digitale, DSI, marketing, communication et commerciales, pour offrir des parcours clients fluides, performants et en constante amélioration.
Les principales responsabilités incluent:
- Cadrer la stratégie des parcours clients digitaux existants et proposer des évolutions selon les besoins.
- Élaborer un plan d’action aligné avec les équipes internes pour améliorer la performance du canal direct.
- Définir et maintenir à jour les processus fonctionnels du canal digital.
- Piloter l’ensemble des parcours digitaux: vente en ligne, espace client, déclaration et suivi des sinistres.
- Optimiser l’expérience utilisateur (UX/UI) sur toutes les plateformes digitales.
- Analyser la performance à travers les données et indicateurs clés (KPI).
- Coordonner avec le Centre de Relation Client et les équipes réseau pour optimiser la réponse digitale.
- Concevoir et lancer de nouveaux parcours en collaboration avec les équipes de transformation digitale.
- Mesurer l’impact des parcours sur la conversion et la satisfaction client.
Profil recherché:
- Diplôme Bac+5 en marketing digital, systèmes d’information ou management de projet.
- Expérience de 3 à 5 ans dans les projets digitaux, l’UX/UI ou la relation client multicanal.
- Maîtrise des outils CRM, d’analyse de données et des méthodologies Agile/Scrum.
- Esprit analytique, sens client affirmé et excellentes compétences en communication transversale.
Ingénieur prévention – Casablanca
Ce poste technique vous positionne comme acteur central de la sécurité et de la maîtrise des risques auprès des clients professionnels.
Les missions principales sont:
- Réaliser des visites de prévention sur sites et analyser les risques métiers.
- Émettre des recommandations adaptées pour prévenir les incidents.
- Rédiger des rapports détaillés et assurer leur suivi avec les équipes internes.
- Participer à la mise en œuvre des recommandations et évaluer leur efficacité via des audits.
- Animer des réunions de sensibilisation avec les clients sur la gestion des risques.
- Maintenir une veille active sur les évolutions réglementaires et technologiques du domaine.
Profil recherché:
- Diplôme d’ingénieur en génie industriel, électromécanique, sécurité ou environnement.
- Expérience significative dans l’évaluation et la prévention des risques.
- Compétences solides en méthodologie de gestion des risques et prévention des accidents.
- Sens de l’analyse, rigueur et bonnes qualités relationnelles.
