Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences (ANAPEC) est un acteur clé du marché de l’emploi au Maroc.
L’ANAPEC a été créée en 2000 sous la tutelle de l’État marocain, Elle a pour mission de participer à l’organisation et à la mise en œuvre des programmes de promotion de l’emploi qualifié décidés par les pouvoirs publics.
L’agence se positionne en tant qu’intermédiaire entre les employeurs et les demandeurs d’emploi, Elle accompagne les chercheurs d’emploi dans leur parcours professionnel en leur offrant des services comme l’orientation et le conseil
Anapec recrute (22) Téléconseiller Et Assistant Production
L’Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences (Anapec) vient de lancer un appel à candidature pour le recrutement de 22 Téléconseillers et Assistants de Production, Si vous êtes à la recherche d’un emploi dans ce domaine, voici tout ce que vous devez savoir sur cette offre.
(20) Téléconseiller Et Assistant Production
sur CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI
Description de l’entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Compétences :
- Préparer le travail au cours de réunion d’équipe,
- Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés,
- Collecter ou échanger des informations,
- Renseigner le système d’information,
- Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise,
- Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix,
- Enregistrer des ventes le cas échéant et/ou proposer de nouveaux services ou produits,
- Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI
Salaire mensuel : 5000 DHS
Caractéristiques du poste : Très bonne maîtrise d’Excel (croisement de données, tableaux de bord, maîtrises des formules) · Excellent niveau de communication, orale et écrite · Bonne élocution · Bonne maîtrise de la relation clients · Utilisation courante des outils informatiques (pack office + messagerie outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel) c. Savoir-être : · Qualités relationnelles : sens du contact et du service · Capacités d’écoute, diplomatie, patience · Egalité d’humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance · Disponibilité · Tempérament réactif et enthousiaste
Profil recherché
Description du profil :
Suivre les performances des agents conduits d’activités et leur montée en compétence.
· Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs ou techniciens),
· Comprendre et traiter les demandes,
· Constituer les dossiers,
· Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
· Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas
· d’intervention au niveau de la BL),
· Confirmer les RV auprès des clients,
· Rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction,
· Gérer les litiges simples
· Participer au tutorat des nouveaux collaborateurs
Formation : Bac + 2
Expérience professionnelle : (6 mois – 1 an)
Poste : Téléconseiller
Bureautiques : Word, Excel, Power Point,
Langues :
Francais : Courant
Anglais : Bon
