Depuis 1923, La Mamounia incarne l’élégance intemporelle de l’hôtellerie de luxe au Maroc. Véritable symbole de l’art de vivre marocain, le palace offre une expérience sensorielle unique à une clientèle internationale exigeante. Situé dans un cadre d’exception, entre jardins andalous majestueux et architecture traditionnelle raffinée, La Mamounia est bien plus qu’un hôtel: c’est un lieu d’émotions, de traditions et d’innovation.
Acteur incontournable du luxe hôtelier, La Mamounia valorise ses collaborateurs à travers une politique RH fondée sur la formation continue, l’excellence opérationnelle et le développement des talents. Le palace recrute aujourd’hui deux profils clés pour renforcer ses équipes.
Agent de Réservation
Au sein du service Réservations, le poste consiste à assurer un traitement professionnel des demandes clients et à garantir une gestion fluide des réservations selon les standards du palace. Les missions principales incluent:
- Répondre aux demandes par téléphone, mail ou courrier dans le respect des procédures.
- Saisir, modifier et suivre les réservations selon les critères de segmentation.
- Promouvoir les offres de l’hôtel afin d’optimiser les ventes.
- Coordonner avec les services opérationnels pour assurer un accueil optimal.
- Garantir la qualité de service à chaque étape du parcours client.
- Préparer les arrivées et transmettre les dossiers à la réception.
Profil recherché:
- Diplôme Bac+3 minimum.
- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en palace ou hôtellerie internationale.
- Maîtrise des outils de réservation et des techniques de vente.
- Excellente communication en français et en anglais.
- Rigueur, sens du service et capacité à travailler en équipe.
Assistant(e) Gouvernante Générale
Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, ce poste opérationnel implique la supervision des équipes d’étage, le suivi qualité, ainsi que la gestion logistique et humaine du service Housekeeping.
Les missions principales sont les suivantes:
- Organiser le travail du personnel d’étage: plannings, répartition, supervision.
- Contrôler la propreté des chambres, parties communes, linge et tenues.
- Participer à l’intégration, la formation et l’évaluation des équipes.
- Gérer les stocks, inventaires, commandes et le service Lost & Found.
- Suivre les demandes clients et gérer les dossiers VIP.
- Assurer la coordination avec les autres services et remplacer la gouvernante en son absence.
Profil recherché:
- Formation Bac+2/3 en Hôtellerie.
- Expérience préalable dans un poste similaire au sein d’un établissement haut de gamme.
- Maîtrise de l’anglais (une autre langue est un plus).
- Leadership, esprit d’équipe, sens du détail et flexibilité.
