Allianz Services Maroc, acteur stratégique du groupe Allianz, recrute des Chargé(e)s d’assistance francophones pour renforcer ses équipes spécialisées dans la relation client et l’assistance automobile. En intégrant cette structure d’envergure internationale, les candidats rejoignent une entreprise au cœur de la transformation digitale et opérationnelle du secteur de l’assurance, engagée à fournir des services innovants et à forte valeur ajoutée à l’échelle mondiale.
Implantée au Maroc aux côtés d’autres hubs internationaux tels que l’Inde, la Roumanie et l’île Maurice, Allianz Services incarne la vision d’un service client d’excellence, combinant rigueur opérationnelle et qualité relationnelle. Les collaborateurs évoluent dans un environnement dynamique, multiculturel et propice au développement des compétences, où l’expertise technique et la maîtrise linguistique sont mises au service de clients francophones et internationaux.
Poste à pourvoir: Chargé(e) d’Assistance – Assurance Automobile (Langue Française)
Ce poste consiste à assurer un accompagnement de qualité aux clients confrontés à des incidents couverts par leur contrat d’assistance. Le rôle implique d’agir en tant que premier point de contact, d’évaluer la situation, de rassurer l’assuré et de coordonner les actions nécessaires pour mettre en œuvre une assistance efficace.
Missions principales:
- Répondre aux demandes d’aide des clients en France ou à l’étranger.
- Fournir des informations claires concernant les clauses du contrat d’assistance.
- Mettre en œuvre les prestations prévues selon les procédures en vigueur: dépannage, rapatriement, assistance médicale, etc.
- Coordonner les interventions avec les prestataires et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Garantir une écoute active, rassurer l’interlocuteur et proposer la solution la plus adaptée à chaque situation.
Profil recherché:
- Maîtrise parfaite de la langue française, à l’écrit comme à l’oral.
- Excellentes capacités d’écoute, d’empathie et de gestion du stress.
- Goût pour la relation client et le travail en équipe.
- Dynamisme, réactivité et sens aigu du service.
- Toute expérience dans le secteur de l’assurance, de la gestion de sinistres ou dans un centre de relation client est un atout, mais les profils débutants sont également encouragés à postuler.
- La maîtrise d’une langue étrangère (anglais, espagnol, italien…) constitue un avantage.
