APG Maroc recrute des Agents de Réservation et de Billetterie sur Casablanca.
Avec un bureau au cœur de Casablanca, APG MAROC représente plus de 14 compagnies aériennes, et fait partie du réseau mondial d’APG.
APG fournit des services commerciaux aux compagnies aériennes depuis plus de 3 décennies.
Nous avons aussi développé des services de distribution uniques tels que l’expertise de l’administration du BSP, des solutions d’émission Interline via notre propre compagnie aérienne IATA APG AIRLINES, ou encore une plateforme de contenu aérien et non aérien certifiée NDC permettant d’accéder à l’offre complète de nos compagnies.
Enfin nous sommes des experts de l’aérien et nous partageons notre savoir-faire grâce à nos cours en ligne APG Academy.
Le réseau d’APG propose une approche holistique de la distribution avec un portefeuille de produits visant à réduire les coûts et à maximiser le rendement et le potentiel de revenus d’une compagnie aérienne.
APG Maroc recrute des Agents de Réservation et de Billetterie
L’Agent de Réservation et de billetterie doit accueillir les clients en agence et/ou par téléphone, détecter le besoin des clients, et leur proposer des solutions de voyages adaptées. Il/elle se doit d’avoir un pouvoir de persuasion notable. Il/elle travaille sur des systèmes de réservations informatiques.
Il/elle procure des informations sur les tarifs, les avantages et les horaires des compagnies aériennes.
Il/elle doit optimiser toutes les activités allant de la réception du client jusqu’à sa prise en charge afin de générer des résultats de vente tout en respectant toutes les politiques et procédures de billetterie de la compagnie et les normes du service client.
Gérer les réservations implique une multitude de tâches, parmi lesquelles: répondre aux demandes de renseignements, aider à planifier les horaires et itinéraires, percevoir les paiements, envoyer les confirmations, assurer le service après-vente en cas d’échange, de retard, de prolongation ou d’annulation. Il est également responsable de la gestion de la base de données clients.
Missions principales:
Externe: Interlocuteur avec la compagnie
Interne: Interface entre les équipes et l’ensemble des autres services APG au Maroc et au siège à Paris.
-Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone ou mail.
-Gérer efficacement les clients et leurs questions,
-Atteindre les objectifs personnels et contribuer aux objectifs globaux de l’entreprise et de rendement de l’équipe
-S’occuper des problèmes des clients, en les remontant à des niveaux supérieurs si nécessaire.
-Assurer un accueil personnalisé à la demande client.
-Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés.
-Proposer les programmes spécifiques de la compagnie en complément de la réservation.
-Se conformer à toutes les politiques et procédures de réservation de la compagnie et aux normes de service à la clientèle
-Se tenir au courant des produits, des services, des politiques et des procédures.
-Assurez-vous que toutes les sommes collectées durant la journée sont comptées et que le rapport quotidien correspond à la TJQ/TJF et le rapport journalier Excel.
-Remettre les sommes collectées durant à la journée au responsable billeterie
-En cas d’irrégularité du vol, assurer la liaison avec toutes les personnes impliquées (clients et collègues) de manière positive et maintenir les exigences en matière de satisfaction des clients
-Gérer les files d’attente (Queues), les EMD, les réémissions, contrôle du remplissage des vols, remonter les blocages systèmes, les soucis de tarifications, et affichage des vols.
-Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations.
-Être en relation permanente avec les autres services (le commercial…).
Compétences / Qualifications:
-Anglais courant souhaité.
-Excellente communication orale et écrite en français.
-Capacité de persuasion.
-Orienté chiffres.
-Bonne maitrise des outils informatiques (Microsoft Office, …).
-Maitrise du système Amadeus (minimum 2 ans d’expérience).
-Capacité d’autonomie, mais surtout très polyvalent.
-Prise d’initiatives et proactivité
Excellente gestion du temps et des priorités.
Seul les candidats sélectionnées seront contactés dans un délai de 15 jours.
