Une belle opportunité s’ouvre pour les passionnés de technologie et de relation client: ARIA Casablanca recrute des Chargé(e)s d’assistance technique / Helpdesk, afin de renforcer ses équipes et d’accompagner la croissance de ses activités. Ce poste est une chance unique de développer ses compétences techniques tout en évoluant dans un environnement dynamique et innovant.
ARIA est une filiale du groupe Tenor, née de la fusion d’Accolade Center (Casablanca), Isosell (Rabat) et Tenor Software Factory. Depuis plus de 15 ans, l’entreprise se positionne comme un acteur majeur dans les domaines de la vente, de la relation client et des services technologiques. Grâce à son expertise et à ses solutions sur mesure, ARIA accompagne des entreprises internationales dans leur transformation digitale, tout en offrant à ses collaborateurs un cadre stimulant, axé sur la performance et l’innovation.
En tant que Chargé(e) d’assistance technique / Helpdesk, vous aurez pour principales missions:
- Fournir un support technique de qualité aux clients en assurant une assistance efficace et rapide.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la connexion Internet, aux équipements ou aux services associés.
- Conseiller et orienter les clients sur l’utilisation optimale des services Internet.
- Suivre et traiter les demandes d’assistance en respectant les délais et les standards de qualité.
- Collaborer avec les équipes techniques internes pour la gestion des incidents complexes.
- Remonter les problèmes récurrents afin de contribuer à l’amélioration continue des services.
Le profil recherché correspond à un(e) candidat(e):
- Diplômé(e) en informatique, réseaux ou toute formation technique équivalente.
- Doté(e) d’une excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.
- Ayant de bonnes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Animé(e) par le sens du service client et l’esprit d’équipe.
- La maîtrise des outils de gestion de tickets et des logiciels de support constitue un atout.
Ce poste offre des avantages attractifs, notamment:
- Un environnement de travail agréable, technologique et collaboratif.
- De réelles opportunités de développement personnel et professionnel.
- Une rémunération compétitive, assortie de primes motivantes.
- Un package social comprenant mutuelle et couverture CNSS.
