Genius Services, filiale marocaine du Groupe Sogetrel, recrute actuellement des Chargé(e)s de Conduite d’Activité francophones expérimenté(e)s en FTTH (Backoffice) pour accompagner l’implantation de son centre interne à Casablanca. Cette opportunité s’adresse à des professionnels désireux de contribuer à un projet ambitieux au sein d’une structure en pleine expansion, tout en intégrant un groupe reconnu à l’international pour la qualité de ses services.
Le Groupe Sogetrel, acteur majeur des infrastructures numériques et des solutions connectées, a choisi Casablanca pour installer sa nouvelle filiale dédiée dans un premier temps aux activités de relation client et de support utilisateurs, avec l’ambition de déployer à terme l’ensemble de ses services au Maroc. Genius Services s’appuie sur des équipes locales expérimentées et multilingues, tout en exportant le savoir-faire du Groupe pour proposer un service d’excellence, aussi bien aux entreprises des télécoms qu’à celles du retail. Déjà forte de plus de 300 techniciens support, la structure accompagne quotidiennement ses partenaires français via un service multicanal de support, du back office, ainsi que le suivi et la planification des interventions.
Dans ce contexte de croissance, Genius Services recherche des Chargé(e)s de Conduite d’Activité qui joueront un rôle stratégique au cœur de la chaîne opérationnelle, garantissant la production, le suivi des interventions, la facturation, la satisfaction client et la valorisation de l’image de marque du Groupe.
Rattaché(e)s à un team manager, vos principales missions seront les suivantes:
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes écrites émanant des partenaires et clients.
- Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens terrain, en assurant une coordination optimale.
- Suivre les comptes rendus d’interventions des techniciens et veiller à la bonne complétude des dossiers.
- Organiser et coordonner les interventions en contact direct avec les clients, les techniciens et les fournisseurs.
- Évaluer la satisfaction des clients et contribuer activement à l’amélioration continue du service.
Profil recherché:
- Diplôme Bac+2 minimum, idéalement dans la gestion, l’administration ou les métiers techniques.
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, indispensable pour interagir efficacement avec des interlocuteurs exigeants.
- Sens aigu de la rigueur, de la précision et goût du travail bien fait.
- Forte capacité d’analyse et de synthèse pour gérer les dossiers complexes.
- Qualités relationnelles développées, avec un réel sens du contact et du service.
- Dynamisme, professionnalisme et orientation résultat.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements back office.
Rejoindre Genius Services, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, porteuse d’opportunités de développement personnel et professionnel, tout en contribuant à l’implantation et à la réussite d’un projet stratégique du Groupe Sogetrel au Maroc.
