Dans un monde où chaque instant compte, RMA poursuit sa mission avec passion et détermination en recherchant de nouveaux Chargés d’assistance en assurance, prêts à faire la différence au quotidien. Cette opportunité unique s’adresse à des professionnels motivés souhaitant contribuer activement à la protection des assurés et à la concrétisation de leurs projets dans des moments cruciaux.
Depuis plus de soixante-dix ans, Royale Marocaine d’Assurance se distingue par une expertise solide et une vision d’avenir qui font d’elle un pilier incontournable du secteur de l’assurance au Maroc. Forte de son ancrage historique et de son engagement pour l’innovation, la compagnie œuvre chaque jour pour accompagner ses assurés avec rigueur, proximité et efficacité.
L’ambition de RMA repose sur des valeurs profondément ancrées, partagées par l’ensemble de ses collaborateurs et qui inspirent toutes ses actions. La solidarité se traduit par une écoute attentive et des réponses pertinentes aux besoins des clients. L’excellence pousse chaque membre de l’entreprise à viser l’amélioration continue et à offrir des prestations irréprochables. L’engagement se manifeste par un sens aigu des responsabilités et une volonté constante de contribuer à un environnement plus sûr et plus serein.
Afin de répondre avec efficacité aux urgences et aux imprévus que peuvent rencontrer les assurés, RMA recrute des Chargés d’assistance qui joueront un rôle crucial dans la gestion des demandes d’aide.
Les principales responsabilités du poste incluent:
- Répondre aux demandes d’assistance des assurés par téléphone avec professionnalisme et bienveillance.
- Évaluer les situations d’urgence et prioriser les interventions en fonction de leur gravité.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
- Participer activement à l’amélioration continue du service à travers l’analyse des indicateurs d’activité et la mise en œuvre de bonnes pratiques.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client à chaque étape du traitement.
Le profil idéal pour ce poste est le suivant:
- Formation Bac+2 minimum.
- Première expérience réussie dans un poste en relation client.
- Sens développé de l’empathie et de l’écoute.
- Bonne gestion du stress et capacité à s’adapter à des horaires variables.
- Organisation rigoureuse et aptitude à traiter plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et bonnes bases en assurance.
- Forte orientation client et sens des priorités dans les situations d’urgence.
Les candidats sélectionnés bénéficieront d’un environnement de travail stimulant, fondé sur la reconnaissance des performances et la valorisation des compétences. La politique RH de RMA favorise l’épanouissement professionnel à travers un accompagnement structuré, une culture de responsabilisation et des parcours de développement adaptés aux talents.
Pour faire partie d’une équipe engagée et contribuer à une mission de grande valeur humaine, les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature en ligne via le site officiel de RMA ou à l’adresse email dédiée aux recrutements.
