Hertz recrute des Stagiaires Rémunérés dans Plusieurs Domaines:
-Stagiaire en Relation client & Qualité.
-Stagiaire en Contrôle de Gestion.
-Stagiaire en volet Assurances et Sinistres.
Hertz International, leader mondial de la location courte & moyenne durée, est créée en 1918. La multinationale, pionnier du secteur de la location de voiture, est le loueur de voitures N°1 aux Etats Unis et dans 119 aéroports en Europe, et avec 8.500 agences de location de voiture dans 147 pays, et avec 30 millions de locations par an soit 1 réservation chaque seconde!
Hertz Maroc, créée en 1963, est le leader de la location de voiture courte et moyenne durée au Maroc. La société se dote maintenant de plus de 50 ans d’expertise dans le domaine de la location de voitur !
Nous nous démarquons par rapport à nos concurrents par une qualité de service supérieure, mais également par une offre diversifiée, qui offre des solutions à tous les besoins de nos clients.
Avec plus de 1400 véhicules (Petites voitures, berlines confortables, SUV 4*2 et 4*4, monospace, etc.), la flotte contient des différentes catégories de véhicules de location qui peuvent satisfaire tous les besoins de nos clients. La flotte est sans cesse renouvelée pour garder sa qualité de service et pour garantir la satisfaction des clients.
Le réseau Hertz Maroc est étalé sur 16 agences implantées dans les principaux aéroports et villes du Maroc pour une meilleure couverture du Royaume.
Hertz recrute des Stagiaires Rémunérés dans Plusieurs Domaines
À la recherche d’une opportunité de stage à partir de cet été ? Hertz Maroc aura le plaisir de vous accueillir au sein de ses équipes en tant que:
Stagiaire en Relation client & Qualité
Rattaché(e) au centre de relation clients & qualité, le stagiaire aura pour missions:
- Elaborer et participer à la stratégie de relation clientèle.
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application.
- Concevoir les indicateurs de performance de service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
- Assurer le suivi des livraisons effectuées et accompagner les conducteurs pendant la location.
- Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre aux services concernés.
- Proposer des solutions lors des réclamations de la clientèle.
Profil:
- Master 2 en Gestion commerciale / Communication / Marketing;
- Maîtrise de la langue Française / Anglaise;
- Maîtrise des techniques de communication orale et écrite;
- Rigueur, curiosité, empathie, bonnes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse;
- Bonne aptitude à gérer les urgences et à résoudre les conflits;
- Capacité à travailler en équipe et à établir des relations de confiance.
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Stagiaire en Contrôle de Gestion
Rattaché(e) au service contrôle de gestion, le/la candidat(e) aura pour missions:
- Contrôler la facturation des convoyages auto-entrepreneurs: vérifier les convoyages effectués, les distances parcourues, la durée, et les justificatifs correspondants.
- Contrôler les rapports de préparation des véhicules: s’assurer du suivi des lavages et du carburant utilisé; mettre en place une codification des articles consommés au niveau de l’atelier et les intégrer dans le système d’information.
- Effectuer un contrôle approfondi des coûts ateliers: examiner les coûts liés aux sinistres, aux vidanges et au suivi du stock d’huile; analyser les modèles de véhicules réparés et la fréquence de changement des articles consommables.
- Vérifier la bonne affectation des charges liées à l’exploitation des agences en les affectant par centre de coût.
- Contrôler le respect des procédures au niveau des agences: vérifier la création et la fermeture des Ordres de réparation et des améliorations correspondants.
- Effectuer un contrôle de caisse des agences de location.
D’autres tâches pourront être affectées en fonction des besoins.
Profil:
- Vous êtes une personne curieuse, à l’aise avec les chiffres et dotée d’un sens développé de l’analyse.
- Vous êtes étudiant(e) dans une école de Gestion avec une option en audit interne ou en contrôle de gestion.
- Vous maîtrisez les outils informatiques.
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Stagiaire en volet Assurances et Sinistres
Rattaché(e) au service sinistres, le/la candidat(e) aura pour missions:
- Participer au développement digital des outils de gestion.
- Contribuer à la mise en place de tableaux de bord et déterminer les facteurs KPI (Key Performance Indicators) des différentes parties prenantes.
- Aider à la gestion quotidienne des dossiers sinistres.
- Contribuer à l’analyse du risque et proposer des solutions pour les différents problèmes remontés.
D’autres tâches pourront être affectées en fonction des besoins.
Profil:
- Vous êtes une personne curieuse, à l’aise avec les chiffres et dotée d’un sens développé de l’analyse.
- Vous êtes étudiant(e) dans une école de Gestion avec une option en finance, audit interne ou contrôle de gestion.
- Vous maîtrisez les outils informatiques.
