Dans le cadre de son développement continu et de sa volonté de maintenir un haut niveau d’accompagnement pour les futurs étudiants, l’Université Internationale de Casablanca (UIC) recrute un Téléconseiller d’orientation & admission. Ce poste stratégique vise à renforcer le lien entre l’université et ses candidats, en assurant un accompagnement personnalisé et rigoureux durant tout le processus d’admission.
L’Université Internationale de Casablanca, institution de référence reconnue par l’État marocain depuis le décret 2.17.324 (Bulletin Officiel N°6587, du 17/07/2017), garantit à ses lauréats une équivalence automatique des diplômes délivrés, leur ouvrant les portes de la fonction publique et du secteur privé. Engagée dans une dynamique d’excellence académique, l’UIC œuvre activement pour former les compétences clés de demain, en phase avec les besoins économiques nationaux et les standards internationaux.
Poste à pourvoir: Téléconseiller d’orientation & admission (F/H)
Mission principale:
Le téléconseiller a pour rôle de renseigner, conseiller et accompagner les futurs étudiants et leurs parents tout au long du parcours d’orientation et d’inscription. Il agit comme un ambassadeur de l’université et veille à offrir une expérience informative et rassurante, tout en assurant un suivi efficace des dossiers.
Tâches et responsabilités:
- Gérer les appels entrants et sortants, répondre avec précision aux demandes d’information.
- Promouvoir les programmes et filières disponibles en mettant en avant les atouts de l’UIC.
- Suivre les candidatures, actualiser les bases de données, relancer les prospects.
- Participer aux événements promotionnels de l’université (salons, journées portes ouvertes).
- Assurer un reporting qualitatif et quantitatif des actions réalisées et remonter les observations pertinentes à la hiérarchie.
Compétences requises:
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Capacité à convaincre et à argumenter par téléphone.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.
Profil recherché:
- Formation Bac+2 minimum en commerce, communication ou domaine connexe.
- Expérience souhaitée en centre d’appels ou en relation client.
- Intérêt marqué pour le secteur de l’enseignement supérieur et de la formation.
Conditions de travail:
- Horaires définis selon les besoins du service.
- Intégration dans un environnement dynamique et stimulant.
- Possibilités d’évolution et de montée en compétences grâce à des formations internes.
Procédure de candidature:
Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur CV à l’adresse suivante: recrutement@uic.ac.ma, en mentionnant Téléconseiller d’orientation & admission dans l’objet du mail.
