Marjane Group s’affirme dans le paysage marocain par sa présence notable dans 28 villes, renforcée par un réseau de 102 points de vente. L’organisation repose sur deux axes stratégiques essentiels: le Pôle Distribution et le Pôle Immobilier.
Au sein du Pôle Distribution, l’excellence est marquée par les enseignes de premier plan:
- Marjane, qui propose 38 hypermarchés,
- Acima, avec ses 40 supermarchés,
- Electroplanet, qui compte 24 magasins spécialisés.
L’engagement envers la diversité des produits et la compétitivité des prix est au cœur de la stratégie, visant à contribuer efficacement à l’amélioration du pouvoir d’achat des citoyens marocains.
Le Pôle Immobilier représente la composante foncière de Marjane Group, en charge de la gestion d’un portefeuille commercial varié, incluant des Galeries Marchandes, des Parcs d’Activités, ainsi que des Shopping Malls de dernière génération. Ces espaces transcendent le concept traditionnel de points de vente pour devenir de véritables centres de vie conjuguant shopping, restauration, services et loisirs, conçus pour enrichir l’expérience client.
Marjane Group recrute Plusieurs Profils pour 2024
HR Business Partner
Dans le cadre du renforcement de sa Direction Capital Humain, le groupe Marjane recrute un HR Business Partner (H/F) au niveau de son siège basé à Casablanca.
Le HRBP sera responsable de fournir un soutien stratégique et opérationnel aux différents départements en matière de gestion des ressources humaines. Ce rôle clé implique de travailler en étroite collaboration avec les responsables opérationnels pour comprendre leurs besoins en matière de RH et développer des solutions efficaces pour atteindre les objectifs organisationnels.
Dans ce cadre, vous serez pleinement impliqué(e) sur les activités suivantes:
- Établir et entretenir des relations solides avec les responsables des différents départements pour comprendre leurs besoins en matière de ressources humaines.
- Agir en tant que conseiller RH auprès des managers en fournissant des conseils et des recommandations sur une gamme de questions RH, y compris le recrutement, la gestion des performances, la formation et le développement, la gestion du changement, etc.
- Collaborer avec les responsables opérationnels pour identifier les besoins en recrutement et élaborer des stratégies de recrutement efficaces.
- Gérer le processus de recrutement depuis la rédaction des descriptions de poste jusqu’à l’intégration des nouveaux employés.
- Soutenir les managers dans la gestion de la performance en fournissant des conseils sur l’évaluation des performances, le développement des compétences et la résolution des problèmes liés aux performances.
Profil recherché:
- Diplôme universitaire en ressources humaines, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
- Expérience professionnelle pertinente en tant que HRBP ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Solides connaissances des lois du travail et des meilleures pratiques en matière de RH.
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Customer Success Manager
Dans le cadre du renforcement de sa Direction Offre Commerciale, le groupe Marjane recrute un Customer Success Manager (H/F) au niveau de son siège basé à Casablanca.
La mission du CSM consistera à garantir la gestion complète de la relation client, depuis les phases préliminaires jusqu’au suivi après-vente, sur la nouvelle plateforme dédiée aux fournisseurs de Marjane.
Dans ce cadre, vous serez pleinement impliqué(e) sur les activités suivantes:
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit.
- Gérer le portefeuille client de l’entreprise.
- Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins;
- Élaborer une stratégie de fidélisation client.
- Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration;
- Proposer des services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling);
- Assurer le développement de la clientèle;
- Gérer les réclamations et désabonnements des clients;
- Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients;
- Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI;
- Coordonner et fédérer des équipes de travail.
Profil recherché:
- De formation BAC+5 d’une grande école ,
- Une expérience dans un rôle de Customer Sucess Manager,
- Sens de l’organisation et capacité à structurer les activités.
- Aptitude à transmettre des connaissances de manière claire et efficace.
- Habileté à établir et entretenir des relations constructives avec les autres.
- Propension à penser de manière innovante et à trouver des solutions originales.
- Détermination à atteindre les objectifs et à progresser professionnellement.
- Une expérience dans le secteur de la distribution serait un plus.
- Compétences clés: capacité d’analyse, connaissance ou bonne compréhension des technologies d’entreprise (informatique, gestion des données, data science…), gestion de projet, conduite du changement, BI.
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Responsable Technique Centre Commercial
Dans le but d’enrichir son équipe et de consolider les performances de son Pôle Immobilier, Marjane Group invite les candidatures pour le poste de Responsable technique du centre commercial. Ce rôle clé comprend la responsabilité de maintenir et de gérer efficacement les installations et infrastructures du site pour assurer un cadre de travail sécurisé, fonctionnel et accueillant.
Missions:
- Veiller à l’application des normes légales et réglementaires en matière de sécurité, hygiène et protection de l’environnement.
- Supervision de l’entretien des bâtiments, des infrastructures et des services associés pour garantir un environnement de travail de haute qualité.
- Effectuer des inspections quotidiennes pour s’assurer du bon état de fonctionnement des installations et des locaux.
- Contribuer à une expérience client de premier ordre en veillant à la propreté, l’hygiène et le confort des espaces.
- Soutenir les occupants dans leur installation et assister le service marketing dans la mise en œuvre des campagnes.
Profil Recherché:
- Titulaire d’un diplôme de technicien supérieur (Bac +2/3).
- Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine du Facility Management.
- Autonome, responsable, organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se).
- Maîtrise des compétences techniques telles que la maintenance multi-technique, la gestion des prestations multiservices et la coordination des sous-traitants.
