Marwa recrute des chargés de clientèle sur Casablanca.
Première enseigne marocaine de mode (Fast Fashion), Marwa crée des collections de vêtements pour jeunes femmes actives qu’elle distribue à travers plus de 70 magasins aussi bien au Maroc qu’à l’étranger (Libye, Algérie).
Notre entreprise connaît une croissance soutenue de près de 30% par an et est portée par des valeurs clés telles que la créativité, l’innovation, l’excellence et la diversité culturelle (4 continents représentés parmi nos collaborateurs).
Le capital humain étant un élément majeur dans le développement de Marwa, nous avons l’ambition d’attirer, de recruter et développer les meilleurs profils quel que soit leur niveau d’expérience en offrant à chacun des opportunités de carrière inégalables.
Rejoindre Marwa, c’est faire le choix d’une entreprise culturelle, d’un environnement passionnant et passionné, et s’inscrire dans une démarche professionnelle stimulante au sein d’une entreprise en plein essor.
Marwa recrute des chargés de clientèle
Pour le lancement de son activité e-commerce, Marwa recrute des chargés(es) de clientèle au Centre de Relation Client.
Missions:
-Répondre aux demandes clients qui nous contactent par téléphone, mail ou tchat sur les différents canaux de communication.
-Chaque contact est une occasion d’améliorer le parcours des clients et de faire progresser l’enseigne Marwa.
-Vérifier et confirmer les commandes reçues et fiabiliser les informations correspondantes
-Produire les reportings liés à l’activité de relation client e-commerce.
-Réaliser des enquêtes de satisfaction client.
-Contribuer à faire vivre une très belle expérience aux clients e-commerce.
Profil recherché:
-Etat d’esprit permanent du sens du service, dynamique, et la passion des clients.
-Gérer plusieurs clients à la fois en conservant votre excellence relationnelle.
-Travailler en équipe et partager vos connaissances.
-Bonne élocution, bonne orthographe, et un très bon rédactionnel.
-Capacité d’écoute, de compréhension et d’adaptation.
-Passionné(e) de sport (randonnée, cycle plus particulièrement).
-Bonne maîtrise du français.
Poste basé au siège à Casablanca.
