Nation Sportive recrute des Digital Sellers sur Casablanca.
La vision du PDG du groupe Nation Sportive consiste à développer une terre de sportifs à qui le groupe promet d’offrir tout le nécessaire en termes de machines, coachings et programmes. Un tarif mensuel raisonnable de l’ordre de moins de 100 dirhams leur sera proposé, poursuit la même source.
Dans le cadre de son plan de développement 2022/2025, le groupe a lancé une consultation et un appel à candidatures pour ouvrir 150 clubs en franchise dans les deux années à venir, dans plus de 60 villes et avec un total de 72 activités.
Le plan de développement prévoit aussi l’ouverture imminente de la cité des sports Anfa et de trois Unique Fitness Clubs (gamme premium de City Club) à Casablanca et Rabat, poursuit le groupe, qui créera par ailleurs un institut de formation dans les métiers du sport et un fonds d’investissement pour le sport.
Nation Sportive recrute des Digital Sellers sur Casablanca (Agent service client back-office Phone & Chat dans le centre relation client).
Vous serez responsable d’accompagner au quotidien les clients et prospects de NATION SPORTIVE en traitant leurs demandes rapidement et efficacement via téléphone, mailing et chat.
En tant que garant(e) du suivi des internautes sur nos différents canaux, vos principales missions seront de:
- Informer les clients et prospects des services, de nos différentes offres, nouveautés, pratiques.. via nos différents canaux (emails, Messenger, espace client, Live-chat, whatsapp…).
- Rendre en charge et traiter les demandes des clients via les différents canaux digitaux;
- Relancer et suivre les RDV, les non honorés, les refus..
- Identifier et traiter les nouvelles opportunités de vente (leads, appels, chat, interaction réseaux sociaux..).
- Accompagner le client dans ses premiers pas dans le réseau de NATION SPORTIVE (City Club, Unique, Moov..).
- Remonter les retours clients afin d’optimiser continuellement nos services et nos processus.
- Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Suivre les demandes et concrétiser les ventes du service
- Traiter les réclamations.
- Participer à la rédaction des FAQ et les Knowledge bases.
Profil:
- Titulaire Bac+3 / Bac+4 en Marketing, Commerce, Relation client.
- 2ans minimum dans les métiers de la vente.
- Maîtrise de langues (Français & Arabe) à l’écrit et l’oral.
- Connaitre les procédures d’accueil de la clientèle.
