Air Arabia Maroc recrute pour renforcer son centre d’appels et son équipe dédiée à l’expérience client. Basée à Casablanca depuis 2009, la compagnie est une filiale du groupe Air Arabia, premier transporteur low-cost de la région MENA.
Grâce à une stratégie d’expansion ambitieuse et des hubs implantés aux Émirats arabes unis, en Égypte et au Maroc, Air Arabia dessert aujourd’hui plus de 150 destinations à travers le monde. La compagnie s’impose comme un acteur de référence dans l’aviation régionale, en combinant fiabilité, confort et accessibilité tarifaire.
Dans le cadre de cette dynamique, Air Arabia Maroc recrute plusieurs agents pour son centre de relation client.
Postes à pourvoir: Agents Centre d’Appels – Casablanca
Missions principales:
- Répondre aux appels entrants des clients et fournir une assistance de qualité.
- Gérer les réservations, modifications de vol et demandes d’informations.
- Traiter les réclamations et assurer le suivi administratif des dossiers.
- Appliquer les procédures internes tout en veillant à la satisfaction client.
Profil recherché:
- Diplôme Bac ou Bac+2 ou équivalent.
- Compétences informatiques de base (navigation, traitement de texte, outils de messagerie).
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
- La connaissance de l’espagnol est un atout apprécié.
- Aisance téléphonique, patience, écoute active et sens du service.
- Esprit d’équipe, ponctualité et motivation.
Ce que propose Air Arabia Maroc:
- Un environnement de travail structuré au sein d’un groupe international.
- Des formations d’intégration et un accompagnement professionnel continu.
- Une expérience enrichissante dans le secteur aérien.
- Des perspectives d’évolution internes pour les profils performants.
📍 Lieu du poste: Casablanca
