Rejoignez Econocom en tant que Technicien Helpdesk – 10 Postes à Pourvoir sur Technopolis.
Econocom, acteur européen de référence depuis plus de 25 ans, se consacre à l’optimisation des ressources informatiques et télécoms des entreprises.
Les services proposés couvrent l’exploitation (infogérance, maintenance, conseil), l’approvisionnement en solutions et produits IT, les services télécoms, ainsi que le financement et la gestion d’actifs.
Le centre de Rabat (Maroc), plateforme opérationnelle du Remote Services Center européen, est chargé de fournir un support client performant pour les comptes existants et de soutenir l’acquisition de nouveaux clients.
Rejoignez Econocom en tant que Technicien Helpdesk – 10 Postes à Pourvoir !
Econocom recrute 10 Techniciens Helpdesk Italophone. Le rôle principal consiste à fournir une assistance technique de premier niveau aux clients italiens, tout en garantissant une résolution rapide des incidents et un service client de qualité. Ce poste est idéal pour les candidats maîtrisant l’italien et possédant une bonne compréhension des environnements informatiques.
Missions principales:
- Résoudre les incidents techniques des clients.
- Traiter les demandes des utilisateurs via appels et e-mails.
- Maintenir une communication efficace entre les différents niveaux de support.
- Contribuer à l’amélioration continue du service.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil recherché:
- Formation: Bac+2/3 en informatique ou réseaux.
- Expérience: Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
Compétences comportementales:
- Orientation client et service.
- Autonomie et capacité à gérer le stress.
Compétences techniques:
- Connaissances en gestion de la relation client.
- Capacité à détecter, traiter et résoudre des incidents techniques de Niveau 1.
- Maîtrise de Windows 8 & 10.
- Compétences sur le Pack MS Office et Outlook.
