Top Class Expresso, entreprise pionnière et leader du marché marocain du café pré-dosé, continue de renforcer son expertise et d’élargir son équipe pour accompagner son développement. Depuis 1994, Top Class Expresso a révolutionné le marché en introduisant les produits Lavazza Espresso ainsi qu’une gamme innovante de machines à café en capsules. Grâce à cette vision, l’entreprise a su s’imposer auprès des professionnels du CHR (cafés, hôtels, restaurants, glaciers, clubs) et du OCS (entreprises, administrations, bureaux), tout en séduisant également une clientèle de particuliers. Cette dynamique de croissance constante consolide son positionnement de référence dans l’univers du café au Maroc.
Dans ce contexte, Top Class Expresso recrute pour Casablanca des profils motivés et compétents pour les postes suivants:
Agent(e) de fidélisation client – CDI
Top Class Expresso souhaite intégrer un(e) agent(e) de fidélisation client afin de renforcer son service et offrir une expérience toujours plus qualitative à ses clients.
La mission principale sera de développer et mettre en œuvre des stratégies visant à fidéliser les clients et améliorer leur satisfaction au quotidien.
Le poste implique notamment de:
- Gérer la relation client, être à l’écoute pour bien comprendre les besoins et attentes.
- Répondre aux réclamations et aux plaintes avec professionnalisme et efficacité.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de service client pour garantir une qualité irréprochable.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances et déceler des opportunités d’amélioration.
- Proposer et mettre en place des solutions concrètes pour accroître la fidélité et la satisfaction.
Le profil recherché comprend:
- Un diplôme Bac+2/3 en marketing, commerce ou gestion.
- Au moins 1 an d’expérience en service client ou en fidélisation.
- D’excellentes aptitudes relationnelles et de communication.
- Une capacité démontrée à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Une bonne maîtrise des outils CRM et des solutions de gestion de la relation client.
Ce poste offre un salaire compétitif, des avantages sociaux attractifs (mutuelle, assurance, etc.), un environnement convivial et des opportunités réelles d’évolution professionnelle.
Comptable expérimenté(e) – CDI
Pour soutenir sa croissance, Top Class Expresso recherche également un(e) comptable expérimenté(e) pour intégrer son équipe financière à Casablanca.
Ce poste clé consistera à:
- Gérer l’ensemble des comptes et veiller à leur exactitude.
- Analyser les états financiers, identifier les écarts et proposer des axes d’optimisation.
- Assurer la conformité fiscale et réglementaire des opérations.
- Collaborer avec les autres départements pour garantir l’intégrité et la fiabilité des données financières.
Le profil idéal est:
- Diplômé(e) en finance et comptabilité (ENCG, IGA, ESCA ou équivalent).
- Fort de 6 ans d’expérience, dont au moins 3 ans en cabinet d’expertise comptable et 3 ans en entreprise (idéalement dans l’importation et la distribution).
- Doté(e) d’une excellente connaissance des normes comptables et fiscales marocaines.
- Habile en analyse financière et maîtrisant les outils comme Sage X3 et Excel avancé.
- Rigoureux(se), doté(e) d’un grand sens de la confidentialité et d’une communication efficace.
Ce poste garantit un salaire attractif, des avantages sociaux motivants, une intégration dans une équipe dynamique et la perspective d’évoluer au sein d’une entreprise leader.
Les personnes intéressées peuvent transmettre leur candidature (CV et lettre de motivation) à rh@topclass.ma en précisant l’intitulé du poste souhaité.
Seuls les profils présélectionnés seront contactés pour un entretien.
