Dans le cadre du renforcement de ses équipes basées à Casablanca, TELUS Digital recrute des agents de service client bilingues (français/anglais) pour assurer un support de qualité auprès de ses clients internationaux. Ce poste s’adresse à des personnes dynamiques, motivées et dotées d’un excellent sens de la communication.
TELUS Digital est une entité du groupe TELUS International, acteur mondial reconnu dans la gestion de l’expérience client et des services numériques. L’entreprise accompagne les plus grandes marques mondiales dans leur transformation digitale en alliant technologie de pointe, innovation continue et excellence opérationnelle. Présente sur plusieurs continents, TELUS Digital est également engagée en faveur d’un environnement de travail inclusif, collaboratif et stimulant, où les talents sont encouragés à évoluer et à s’épanouir.
Les agents recrutés auront pour mission de gérer les interactions clients en français et en anglais avec professionnalisme et efficacité, tout en garantissant une qualité de service irréprochable.
Les principales responsabilités incluent:
- Fournir un support client complet en français et en anglais.
- Répondre aux demandes, problèmes et questions des clients avec réactivité.
- Informer sur les produits et services proposés.
- Assurer la satisfaction client grâce à une communication claire et empathique.
- Collaborer avec les autres équipes pour résoudre les dossiers complexes.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des situations variées.
- Attitude positive, sens du service et aisance relationnelle.
- Expérience en service client souhaitée mais non obligatoire.
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
Le poste est proposé en CDI à temps plein (44h/semaine sur horaires rotatifs).
Les conditions proposées sont très avantageuses:
- Salaire fixe compétitif accompagné de primes attractives.
- Horaires flexibles pour un meilleur équilibre de vie.
- Ambiance de travail bienveillante et collaborative.
- Accès à une culture d’entreprise axée sur la formation continue et l’évolution professionnelle.
