DHL Recrute Plusieurs Profils en Sécurité, Ventes et Service Client sur Casablanca.
- Security & Safety, RCG, Fleet and Facilities Manager.
- Telesales Executive.
- CS Director.
DHL Recrute Plusieurs Profils en Sécurité, Ventes et Service Client
DHL, leader mondial de la logistique et du transport express, recherche des talents pour rejoindre ses équipes et contribuer à fournir des solutions de logistique sécurisées, fiables et efficaces.
Découvrez les offres en détail et rejoignez une équipe engagée à connecter le monde avec des services de haute qualité:
Security & Safety, RCG, Fleet and Facilities Manager
Missions principales:
- Security & Safety:
- Garantir la sécurité des chaînes logistiques, des employés, des actifs et des clients.
- Collaborer étroitement avec les autorités locales pour assurer la conformité (CAA, autorités aéroportuaires, etc.).
- Mettre en œuvre des outils pour améliorer la visibilité et l’analyse des incidents de sécurité.
- Assurer la mise en place des exigences de sécurité conformes aux standards TAPA FSR.
- Maintenir les processus pour les agents régulés, assurer les validations régulières.
- Formation de sensibilisation à la sécurité pour l’ensemble du personnel DHL.
- Dangerous Goods:
- Conseiller les managers et coordonnateurs sur les procédures de gestion des marchandises dangereuses.
- Gérer la conformité et le suivi des exigences légales liées aux marchandises dangereuses.
- Superviser et auditer les formations et procédures en lien avec les marchandises dangereuses.
- Export Compliance:
- Assurer le suivi des expéditions nécessitant un contrôle de conformité (screening de parties refusées, sanctions).
- Effectuer des audits et fournir des rapports mensuels sur la conformité des sanctions.
- Fleet Management:
- Assurer l’entretien et la conformité des véhicules avec les lois locales.
- Planifier et gérer les coûts associés à la flotte.
- Facilities:
- Négocier et gérer les contrats avec les fournisseurs tiers pour les installations.
- Améliorer les conditions de travail et optimiser les pratiques pour des gains de productivité.
Compétences requises:
- Excellentes compétences en communication et en analyse.
- Connaissances approfondies en systèmes de sécurité et conformité.
- Maitrise des logiciels MS Office, anglais et français.
Expérience souhaitée:
- 4 ans d’expérience en tant que Security Manager ou poste similaire.
Diplôme requis:
- Licence en administration de la sécurité ou équivalent.
Telesales Executive
Missions principales:
- Agir en tant que principal contact pour les clients Téléventes, gérer les besoins avant et après-vente.
- Maintenir et développer une relation client solide, minimiser les opportunités pour la concurrence.
- Gérer un portefeuille de clients par téléphone avec un objectif de 35 appels par jour.
- Planifier des sessions de ventes bihebdomadaires pour identifier et capter de nouvelles opportunités commerciales.
- Travailler en coopération avec les différents canaux de vente pour atteindre les objectifs de la région.
Compétences requises:
- Compétences téléphoniques et communication (anglais et langue locale).
- Analyse, planification et organisation.
- Résilience sous pression et capacité de prise de décision.
Expérience souhaitée:
- 3 ans d’expérience en vente.
Diplôme requis:
CS Director
Missions principales:
- Développer des offres de service localisées et des solutions adaptées aux besoins spécifiques du marché.
- Assurer la satisfaction client à travers une gestion proactive des cas clients et incidents.
- Établir des politiques et des normes de service client, avec une analyse ciblée pour l’amélioration continue.
- Gérer le centre de contact pour satisfaire les attentes clients tout en respectant les SLA (niveau de service).
- Superviser les KPI pour la performance, notamment les délais de réponse et de résolution.
- Diriger le développement professionnel et la motivation de l’équipe de service client.
Compétences requises:
- Excellentes compétences en gestion de centre de contact, négociation et leadership.
- Sens des affaires et orientation client.
- Compétences analytiques et organisationnelles.
Expérience souhaitée:
- 10 ans dans une industrie de service, avec 5 ans en gestion d’opérations de centre de contact.
Diplôme requis:
- Licence en commerce/marketing ou équivalent.
