(6) Opportunités Service Desk chez HCLTech sur Rabat.
HCLTech est une entreprise mondiale de premier plan dans le secteur des technologies de l’information, opérant dans plus de 60 pays avec un effectif dépassant 225 900 employés. L’entreprise se distingue par son expertise avancée dans les domaines du numérique, de l’ingénierie et du cloud, offrant une gamme complète de services et de produits technologiques. Ces solutions sont conçues pour répondre aux besoins variés des clients opérant dans les secteurs des services financiers, de la fabrication, des sciences de la vie et de la santé, de la technologie et des services, des télécommunications et des médias, de la distribution et des biens de consommation, ainsi que des services publics.
HCLTech se positionne en tant que partenaire stratégique, fournissant des solutions sur mesure adaptées aux spécificités de chaque secteur d’activité. Son engagement envers l’innovation permet aux clients de surmonter les défis numériques et de tirer parti des opportunités offertes par les technologies avancées.
Au niveau financier, HCLTech a généré un chiffre d’affaires consolidé de 12,6 milliards de dollars pour l’année se terminant en mars 2023. Cette performance reflète sa position robuste sur le marché et sa capacité à offrir des solutions de haute qualité.
(6) Opportunités Service Desk chez HCLTech
Ce poste de Service Desk implique la gestion des comptes au sein d’un portefeuille spécifique, en se concentrant sur les stratégies de recouvrement, la responsabilité et l’atteinte des objectifs financiers. Ce rôle exige des compétences analytiques, de négociation et d’orientation client pour assurer une gestion efficace du crédit et la conformité avec les contrôles pertinents.
Responsabilités Clés:
- Collecter tous les comptes du portefeuille selon la stratégie de recouvrement définie, en assurant la responsabilité des créances échues selon les indicateurs et SLA établis.
- Mettre en œuvre des pratiques de gestion de crédit et de compte, évaluer les schémas de paiement et appliquer des mesures correctives si nécessaire.
- Atteindre les objectifs de dette et de trésorerie sur une base trimestrielle et mensuelle.
- Assurer la conformité totale avec tous les contrôles internes associés et les contrôles Sarbanes-Oxley (Sarbox).
- Exécuter un processus de relance (dunning) précis et rapide, et transférer les clients insolvables ou récalcitrants aux recouvrements légaux.
- Participer aux activités de clôture de reporting de fin de mois en alignement avec ICMP.
- Identifier et soutenir les opportunités d’amélioration des processus et systèmes de recouvrement.
- Fournir des conseils, du coaching et de l’accompagnement pour les nouveaux administrateurs et les administrateurs expérimentés.
- Combler les lacunes techniques identifiées lors du processus d’évaluation en collaborant avec les administrateurs et les chefs d’équipe respectifs.
- Réviser et réorganiser les processus existants si nécessaire, en mettant à jour les instructions de travail pour refléter les nouveaux processus.
- Superviser tous les aspects de la formation, y compris l’intégration des nouveaux arrivants et la formation de remise à niveau.
- Mettre en œuvre de nouveaux processus au sein des équipes pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
Profil Recherché:
- Bilingue – Français canadien et anglais.
- Niveau universitaire souhaité.
- Expérience avérée dans l’atteinte des objectifs et des SLA.
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier MS Office (Windows NT).
- Orientation client démontrée.
- Compétences solides en négociation.
- Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes.
