CGI propose une opportunité passionnante pour un Agent support au sein de son organisation mondiale qui compte 90 000 associés travaillant en synergie locale et internationale. Depuis sa création en 1976, CGI figure parmi les leaders indépendants des services de conseil en technologies de l’information et en management, générant 14,30 milliards de dollars canadiens de revenus en 2023 et cotée aux bourses de Toronto et de New York.
En tant qu’Agent support, le collaborateur CDI travaillera au cœur de l’expérience client et veillera à maintenir la satisfaction et la continuité des services techniques.
Responsabilités principales
- Résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2 remontés par les utilisateurs via les outils de ticketing.
- Traiter les demandes des utilisateurs conformément aux SLA contractualisés et aux procédures internes.
- Appliquer rigoureusement les consignes, les processus et les bonnes pratiques définies par le groupe.
- Rédiger le reporting quotidien et hebdomadaire selon les formats et les horaires requis.
- Participer activement à l’amélioration continue des services en proposant des optimisations des workflows et du support client.
- Respecter les règles de sécurité et les engagements de qualité définis par CGI.
Profil recherché
- Expérience significative dans un poste similaire en support IT ou service desk.
- Excellente maîtrise de la gestion de la relation client et de la communication écrite et orale en français.
- Compétences avérées en détection, traitement et résolution d’incidents de niveau 1 et 2.
- Bonne connaissance de SQL et PL/SQL pour diagnostiquer et analyser les problèmes de bases de données.
- Certification ITIL ou formation équivalente fortement appréciée.
- Sens de l’autonomie, esprit d’initiative et capacité à gérer le stress dans un environnement dynamique.
Rejoindre CGI, c’est devenir associé dès la première année et partager la responsabilité du succès collectif tout en développant son potentiel grâce à un accès permanent à des programmes de formation et à des missions de transformation digitale à fort enjeu.
Pour intégrer cette équipe et contribuer aux projets innovants de CGI, merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@cgi.com
