Attijariwafa Bank est à la recherche de Téléconseiller(e)s à Casablanca.
Attijariwafa Bank, groupe de premier plan dans le secteur bancaire, dessert près de 10 millions de clients, des particuliers aux institutions. Avec 20 125 collaborateurs dans 25 pays à travers l’Afrique, l’Europe et le Moyen-Orient, ce groupe se caractérise par sa robustesse financière, son expertise diversifiée et ses technologies avancées.
Leader national dans les crédits à l’économie et à la consommation, Attijariwafa Bank excelle aussi dans le corporate banking, la banque d’investissement, la gestion d’actifs, les services boursiers, le leasing et la bancassurance.
Engagé en tant que Groupe Citoyen, Attijariwafa Bank adhère à des valeurs de leadership, engagement, solidarité, éthique et citoyenneté, incarnées par les initiatives de sa Fondation pour allier rentabilité et progrès social.
Le Pôle éducation de ce groupe est crucial pour le développement national, favorisant la modernisation éducative et l’entrepreneuriat jeune en collaboration avec des partenaires tels que Grupo Santander et le réseau Maroc entreprendre.
Sur le plan culturel, la Fondation soutient l’art contemporain et la préservation du patrimoine en promouvant les artistes émergents et en restaurant des œuvres d’art.
Le Capital Humain du groupe joue un rôle stratégique dans le développement des ressources humaines et l’amélioration continue des performances. Grâce à un système d’information avancé et à des outils innovants, le groupe vise à attirer et fidéliser les talents, à renforcer les compétences et à soutenir les parcours professionnels de ses collaborateurs.
Les initiatives en gestion des talents comprennent le partenariat avec écoles et universités, des stages, des formations diversifiées, des carrières enrichissantes et une gestion performante des performances.
Le volet social du groupe se concentre sur une couverture médicale complète, une politique exhaustive de santé et de sécurité, ainsi que le développement de programmes culturels et sportifs, affirmant son engagement pour le bien-être de ses collaborateurs.
Attijariwafa Bank est à la recherche de Téléconseiller(e)s à Casablanca
Missions principales:
- Gestion des demandes clients, assurant une prise en charge complète et personnalisée.
- Conseil et information aux clients et prospects sur les offres et promotions actuelles.
- Promotion et vente des produits et services bancaires par téléphone.
- Mise à jour et enrichissement des bases de données clients.
- Traitement des réclamations clients en conformité avec les normes de qualité et procédures établies.
Profil recherché:
- Formation Bac+3 dans les domaines du Marketing, des Techniques de vente, de l’Économie et Gestion, du Commerce ou du Management Commercial.
- Une première expérience en tant que téléconseiller en Centre d’Appels est idéale, mais les débutants sont également bienvenus avec une formation prévue.
- Maîtrise des langues français et anglais.
- Dynamisme, goût pour le challenge et capacité à travailler sous pression.
Compétences requises:
Savoir-faire:
- Excellente organisation personnelle.
- Esprit d’analyse et de synthèse aiguisé.
- Forte orientation client et résultats.
- Aptitude à l’apprentissage rapide et à l’assimilation de nouvelles informations.
- Compétences en influence et persuasion.
Savoir-être:
- Capacité d’écoute active.
- Réactivité et capacité de communication efficace.
- Adaptabilité dans un environnement dynamique.
- Intelligence émotionnelle développée.
- Résilience et gestion efficace du stress.
- Sens relationnel prononcé.
