Scania Maroc recrute deux profils stratégiques pour renforcer ses opérations à Casablanca: un Collection Specialist et un Collaborateur Service Client.
Dans le cadre de sa mission de fournisseur global de solutions de transport, Scania développe et commercialise une gamme étendue de poids lourds, bus, cars, moteurs industriels et marins, tout en mettant à disposition de ses clients une série de services complets. Présent dans plus de 100 pays et fort de 50 000 collaborateurs à travers le monde, le groupe suédois Scania est également implanté au Maroc, où près de 150 professionnels opèrent dans différentes entités, depuis le siège basé à Casablanca. Afin de soutenir sa croissance et améliorer l’expérience client ainsi que la gestion des créances, deux postes sont actuellement ouverts.
Poste 1: Collection Specialist – Recouvrement et Contentieux
Le titulaire de ce poste joue un rôle crucial dans l’optimisation de la trésorerie et la maîtrise des risques financiers. En contact direct avec les clients, il/elle agit de manière proactive pour garantir le recouvrement des créances et gère les situations de contentieux en coordination avec un cabinet d’avocats.
Missions principales:
- Analyser les comptes clients et identifier les factures échues.
- Relancer les clients par téléphone, email ou courrier afin d’obtenir le règlement des créances.
- Négocier des plans de paiement en fonction des difficultés clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, comptables et les avocats pour résoudre les litiges.
- Assurer un suivi régulier des engagements de paiement.
- Mener les procédures de recouvrement amiable et de contentieux si nécessaire.
- Participer à l’amélioration continue des procédures internes.
- Tenir à jour les documents et rapports liés aux actions de recouvrement.
Profil recherché:
- Bac+2/Bac+3 en finance, comptabilité, gestion ou droit.
- Expérience en recouvrement ou gestion du crédit client.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels spécialisés.
- Aisance relationnelle et compétences en négociation.
- Capacité à allier fermeté et diplomatie dans la relation client.
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Poste 2: Collaborateur Service Client
Ce poste s’inscrit dans une logique de qualité de service et de satisfaction client. Il/elle veille à la cohérence de la relation commerciale, au traitement rigoureux des opérations clients et au suivi des engagements contractuels.
Missions principales:
- Gérer les contrats clients, les réclamations, retours et remboursements avec précision.
- Suivre le processus de facturation, coordonner les prélèvements et la relation avec les banques partenaires.
- Travailler conjointement avec les équipes commerciales pour garantir la cohérence des services rendus.
- Collaborer avec les équipes comptables et les fournisseurs métiers pour le traitement des dossiers.
- Suivre les réclamations et veiller à une réponse appropriée et dans les délais.
- Documenter et mettre à jour les dossiers clients et prospects.
- Réaliser les contrôles internes nécessaires dans le cadre de ses fonctions.
Profil recherché:
- Bac+4/5 en commerce, gestion ou marketing.
- Expérience confirmée dans le service client ou commercial, idéalement dans le secteur du financement ou du crédit-bail.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Sens de l’écoute et aptitude à comprendre les attentes des clients pour y répondre efficacement.
- Autonomie, rigueur et sens de l’initiative.
