TLScontact recrute des Operations Agents à Marrakech: une opportunité unique pour rejoindre un acteur international des services consulaires et de la transformation numérique gouvernementale.
En collaboration avec plusieurs gouvernements à travers le monde, TLScontact met son expertise au service des citoyens et des voyageurs pour faciliter la gestion des visas et des services administratifs. Forte de son expérience dans le traitement sécurisé des données et des documents, l’entreprise accompagne activement les institutions publiques dans leur modernisation numérique. Rejoindre TLScontact, c’est intégrer une organisation internationale où la rigueur, la transparence et la qualité du service au client sont au cœur de chaque mission.
Pour son centre de Marrakech, TLScontact recherche actuellement des Operations Agents dynamiques, organisés et soucieux d’offrir une expérience fluide et professionnelle à chaque demandeur.
Les responsabilités incluent notamment:
- Accueillir les clients selon leur heure de rendez-vous et les accompagner dans la constitution de leur dossier.
- Vérifier que les documents présentés correspondent au type de visa choisi et que les informations saisies sont exactes.
- Expliquer clairement au client la situation de son dossier et la procédure à suivre en cas de documents manquants.
- Assurer un contrôle qualité rigoureux des documents traités par d’autres agents, en identifiant et signalant toute erreur selon les typologies définies.
- Participer à la gestion du flux des clients, au maintien du bon ordre dans la salle d’attente et à la coordination avec le Responsable des Opérations.
- Respecter scrupuleusement les normes de sécurité, les politiques anti-corruption et la confidentialité des données personnelles.
- Signaler toute anomalie, incident ou retour client concernant la qualité du service.
Ce poste requiert une grande capacité d’organisation, une aisance relationnelle et un sens aigu du détail. Une attitude respectueuse, professionnelle et orientée client est essentielle pour garantir un service irréprochable.
