VFS Global recrute Plusieurs Profils:
- Deputy Manager Operations Francophone (Tout le Maroc).
- Officier Operations (Laâyoune).
- Officier Operations / Chargé(e) Clientèle Italophone (Tanger).
VFS Global est reconnu comme le leader mondial dans le domaine de l’externalisation des services de visas et des solutions technologiques pour les gouvernements et les missions diplomatiques à l’échelle internationale. La société prend en charge les aspects administratifs et non décisionnels des services relatifs aux visas, passeports et affaires consulaires, permettant ainsi à ses clients gouvernementaux de se dédier exclusivement à l’évaluation critique des demandes.
Avec un réseau de 3 332 centres de demande répartis dans 147 pays sur cinq continents, VFS Global collabore avec 70 gouvernements clients. Depuis sa fondation en 2001, l’entreprise a efficacement géré plus de 268 millions de demandes et réalisé plus de 123,59 millions d’enregistrements biométriques depuis 2007.
VFS Global offre un éventail étendu de services destinés à optimiser l’expérience des usagers dans le cadre des services gouvernementaux, en rendant le processus plus fluide et automatisé. Néanmoins, VFS Global n’intervient pas dans les décisions d’attribution ou de refus des visas.
VFS Global recrute Plusieurs Profils
Deputy Manager Operations Francophone (Tout le Maroc)
Poste:
- Gérer une équipe
- Contrôle des documents et collecte des demandes de visa pour traitement
- Gérer les requêtes des clients/candidats personnellement ou par e-mail,Téléphone.
- Gérer les transactions en espèces et bancaires si elles sont assignées et s’assurer à100 % de précision
- Enregistrez et conservez toutes les données de l’application. Assurer l’exactitude et le respect des délais, saisie des données dans le système sans erreur.
- Assurer toute l’administration et la logistique de la livraison des passeports au consulat/demandeur/entreprise de logistique, etc.
- Maintenir la conformité aux procédures opérationnelles standard et aux manuels etc. sans écart dans le processus
- Informez les candidats des services à valeur ajoutée disponibles et
- assurer la fourniture d’options de services à valeur ajoutée aux candidats/clients.
- Encouragez les candidats à fournir des commentaires sur les services fournis et leur expérience globale au centre de candidature.
- Assurez-vous que l’ensemble du processus est terminé dans les délais prescrits.
Profil recherché:
- BAC+4 en gestion ou équivalent, avec une première expérience dans le service client;
- Maîtrise de la langue française;
- Avoir des Connaissances de base et des compétences informatiques;
- Maîtrise de MS Office et bonne vitesse de frappe;
- Adaptabilité et présence d’esprit pour répondre aux requêtes des clients et plaintes.
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Officier Operations (Laâyoune)
Poste:
- Légalisation des attestations
- Contrôle des documents et collecte des demandes de visa pour traitement
- Gérer les requêtes des clients/candidats personnellement ou par e-mail,Téléphone.
- Enregistrez et conservez toutes les données de l’application. Assurer l’exactitude et le respect des délais, saisie des données dans le système sans erreur.
- Assurer toute l’administration et la logistique de la livraison des passeports au consulat/demandeur/entreprise de logistique, etc.
- Maintenir la conformité aux procédures opérationnelles standard et aux manuels etc. sans écart dans le processus
- Informez les candidats des services à valeur ajoutée disponibles et
- assurer la fourniture d’options de services à valeur ajoutée aux candidats/clients.
- Encouragez les candidats à fournir des commentaires sur les services fournis et leur expérience globale au centre de candidature.
- Assurez-vous que l’ensemble du processus est terminé dans les délais prescrits.
Profil recherché:
- Minimum: BAC+2 en gestion ou équivalent, avec une première expérience dans le service client;
- Avoir des Connaissances de base et des compétences informatiques;
- Maîtrise de MS Office et bonne vitesse de frappe;
- Adaptabilité et présence d’esprit pour répondre aux requêtes des clients et plaintes.
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Officier Operations / Chargé(e) Clientèle Italophone (Tanger)
Fonctions:
- Contrôle et collecte des documents requis pour le traitement des demandes de visa.
- Réponse aux requêtes des candidats par téléphone, e-mail ou en personne.
- Gestion des transactions financières, garantissant une précision de 100%.
- Enregistrement et conservation précise des données des applications, saisie sans erreur dans le système.
- Administration et logistique pour la livraison des passeports aux différentes parties prenantes.
- Conformité stricte aux procédures opérationnelles standard.
- Promotion des services à valeur ajoutée auprès des candidats.
- Incitation à la fourniture de retours d’expérience par les candidats.
Profil Idéal:
- Diplôme: BAC+2 en Gestion ou équivalent, avec expérience en service client.
- Compétences en informatique, maîtrise de MS Office et aptitude à la saisie rapide.
- Adaptabilité et capacité à gérer les requêtes et plaintes des clients avec efficacité.
